事務電話でのヘッドセットマイクの重要性
私は今まで様々な電話対応の業務についてきましたが、そこでヘッドセットマイクの重要性を改めて実感しました。というのも、このヘッドセットマイクがある会社と無い会社で私自身の作業効率が格段に変化したのです。ヘッドセットマイクのメリットは何か。これは言うまでもなく両手が空くことです。大体の人はパソコンに向き合いながらお客様や取引先と対話する際にヘッドセットを使用されているかと思います。このヘッドセットマイクはお客様の話を聞き、そして声を相手に送るという電話の様な昨日を持ちながらもその形態はヘッドフォンのようになっている為、両手が空き、その空いた手で別の作業を行うことが出来るのです。それはキーボードで文字を打ち込んだり、メモを取ったり、対話中に目当ての資料を探したりということが出来ます。しかし、普通の電話の場合はうまく探しにくい上に、万が一受話器を滑り落としてしまうと先方に大変不愉快な思いをさせてしまいます。せっかくお話をさせて頂いているのにそんな些細な設備が導入されていなかっただけで怒りっぽい相手だとそれだけにクレームに発展し、さらなるタイムロスを招いてしまいます。故に、本来事務作業の現場では全部の電話にヘッドセットを付ける方が効率が上がるが、その経費を勿体無く思い導入していない会社も多い。ヘッドセットに費やすお金とクレーム対応に費やすお金、最終的にどちらが損をするかという答えを導き出せれば、ヘッドセットマイクの導入が増え、従業員も快適に仕事に取り組むことが出来ると思います。